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售后服务

售前服务 

1. 提供专业的咨询服务:随时为客户提供关于产品、价格、技术、行业解决方案等方面的信息咨询.

2. 提供样品服务:为客户免费打造样品并邮寄到客户手中 

3. 提供考察接待服务:客户可预约参观我们的展厅、工厂和客户使用场地,亲临公司现场考察,公司提供专业的接待人员。 

售中服务
1. 诚信公平:无论合同金额大小、无论你是客户,还是老客户、无论国内客户,还是国外客户, 我们都会诚信、公平对待; 

2. 保质保量:对客户订购的每一台设备,我们都将严格遵守产品标准、进行多重质量检验,不合格产品一律不出货。


售后服务

1. 正实激光负责对客户采购的设备进行免费安装、调试以及免费培训技术人员,保证用户能尽快熟练掌握设备操作方法,尽快投入使用; 

2. 正实激光对用户所购产品提供一年免费保修,终身维修。保修期内设备出现故障及机件损坏(人为因素及不可抗力因素除外),由我公司负责无偿免费修复,所需换件由为公司无偿提供(易耗件除外)。超过保修期,维修只按成本价收取工本费; 

3. 用户购机之日起,终身享受软件免费升级服务; 

4. 售后服务人员售后服务部

    1)售后服务人员均为正实公司资深专业技术人员,经过公司的正规培训,考试合格后才单独作业

    2)售后服务部配有服务专车接送,快速高效。       

    3) 售后部接到设备故障通知后,如设备不能正常工作时,珠三角内半小时内做出答复3小时内派遣人员赶到现场解决问题珠三角外半小时内做出答复,再根据具体情况12小时内派遣售后人员到达现场解决问题。(如开机不能正常生产,售后人员与客户进行沟通按客户的要求时间内赶到现场)。

5.  正实提供7*24*365全年无休全方位服务节假日有专人值班


售后客户回访及服务档案管理

1.正实专人定期电话回访客户了解机器运作及使用情况

2.正实定期派专人免费对机器进行点检

3.正实记录每次回访详细内容建立有完整的客户售后服务档案

服务理念

让客户满意,为客户提供一流的产品、一流的质量和一流的服务。 
专业:专业的队伍提供专业的服务 
热情:自始至终热情对待每一位客户 
公平:无论合同金额大小、无论新老客户、无论国内外客户均公平对待 
高效:办事效率高,尊重客户的每一分钟 
严谨:严谨的态度和办事作风 
责任:富有责任感,将客户需求摆在首要位置 
服务保障
    坚持“客户至上”和“市场导向”的正实激光,员工总数的40%以上是市场销售和服务人员。目前公司已建立起完善的市场服务体系,在国内设有办事处40多个,分布在我国主要中心城市,全面实现“贴近用户、延伸服务”。覆盖全国的销售服务网络确保了正实激光对客户需求的及时、快捷响应。 
    ”客户至上”的前提是稳定可靠的产品质量及先进的技术,正实激光已经通过了ISO9001质量管理体系认证,ISO14000环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证等权威认证,公司生产的光纤激光打标机、固体激光打标机、固体激光焊接机等多款产品均获得国际CE认证。 

    为了保证服务工作的尽善尽美,正实激光拥有一套健全的客户档案管理系统,每位客户都有独立档案,每次服务工作都会详细记录在案。另外,正实激光建立了完善的服务监督体系,设有统一的行为规范和考核标准,以保证一流的服务质量及服务流程的规范化。





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